芜湖市供水服务优化

芜湖市供水集团始终坚持“以用户为中心”的服务理念，近年来通过一系列改革创新举措，持续优化供水服务流程，全面提升用户满意度和服务质量。

一、简化报装流程

芜湖市供水集团大力推行“互联网+供水服务”模式，将供水报装业务整合至政务服务平台，实现用水报装“一网通办”。用户可通过微信公众号、手机APP和政务服务网在线提交用水申请，实时查询办理进度。报装环节由原来的6个压缩至3个，办理时限由15个工作日缩短至5个工作日以内。同时，芜湖市在政务服务中心设立了供水服务专窗，提供一站式服务，用户只需跑一次即可完成全部手续。

二、智能化客服体系建设

芜湖市供水集团建成了集电话热线、在线客服、智能工单于一体的综合客服平台。24小时服务热线随时响应用户诉求，智能语音导航系统实现了常见问题的自动应答，工单系统则实现了用户诉求的全程跟踪和闭环管理。对于用户反映的用水问题，客服平台自动派单至相应维修班组，并实时跟踪处理进度。目前，热线接通率达到98%以上，工单按时办结率达到95%以上。

三、收费服务优化

芜湖市供水集团推广多渠道缴费方式，支持支付宝、微信、银联、银行代扣等多种缴费渠道，覆盖线上和线下。同时，推出了电子发票系统，用户缴费后可在线获取和打印电子发票。针对老年用户群体，保留了传统的营业厅缴费方式，并在营业厅设置了爱心窗口和饮水休息区。芜湖市还推行了阶梯水价制度和困难用户用水补贴政策，确保基本用水需求得到保障。

通过持续的服务优化，芜湖市供水服务水平显著提升，用户满意度连续三年保持在90%以上，为城市营商环境优化做出了积极贡献。